1.1Alcance

Las opiniones de la tienda evalúan a Memosa como proveedor, no a un producto en particular. Incluyen:

• Atención y asesoría del equipo de ventas.
• Claridad de cotizaciones, precios y condiciones de pago.
• Cumplimiento de tiempos de fabricación y entrega.
• Estado del mobiliario al recibirlo e instalación, cuando aplica.
• Servicio postventa, garantías y devoluciones.

1.2Dónde se publican

• En memosamuebles.com, en la sección de opiniones de la tienda.
• En otras plataformas de reseñas donde los clientes decidan opinar.

1.3Cómo pedimos opiniones

Después de que recibes tu pedido te enviamos una invitación por correo para calificar tu experiencia. Lo hacemos así para que las opiniones reflejen a todos nuestros clientes:

• Invitamos a todos los clientes con pedido entregado, sin filtrar por satisfacción, monto o tipo de cliente.
• No preguntamos primero si quedaste satisfecho para decidir si te invitamos a publicar.
• Nuestro personal no escribe opiniones sobre Memosa ni pide a familiares o conocidos que lo hagan.

1.4Moderación

Las opiniones de la tienda publicadas en memosamuebles.com siguen los mismos plazos y criterios de la sección 2.5: se revisan en un máximo de 5 días hábiles y solo se rechazan por contenido ofensivo, datos personales, spam o información falsa. Nunca por la calificación.

1.5Plataformas externas

Las opiniones en Google u otros sitios se rigen por las reglas de cada plataforma. Memosa no puede editarlas ni eliminarlas. Solo reportamos a la plataforma las que incumplen sus propias políticas, por ejemplo, contenido ofensivo o reseñas de personas que no fueron clientes.

1.6Respuestas y seguimiento

Leemos todas las opiniones. Respondemos públicamente las que nos dan oportunidad de aclarar o mejorar, y en el caso de una experiencia negativa buscamos contactarte para resolverla en privado.

1.7Datos personales

Para enviarte la invitación usamos solo tu nombre, correo y número de pedido. Tus respuestas a encuestas privadas se usan para mejorar nuestro servicio y no se publican sin tu consentimiento. Consulta nuestro Política de Privacidad.

2.1Alcance

Esta política cubre las opiniones sobre productos específicos de nuestras líneas de mobiliario escolar, guarderías, cocinas industriales, restaurantes y oficinas: calidad, materiales, resistencia, ergonomía, armado y desempeño en el uso diario.

Si tu comentario es sobre la atención, la entrega o el proceso de compra, se gestiona con la política de opiniones de la tienda.

2.2Quién puede opinar

• Clientes con una compra registrada del producto que van a calificar, ya sea en línea o por cotización con nuestro equipo de ventas.
• Usuarios con sesión iniciada en su cuenta de memosamuebles.com.
• Una opinión por producto y por compra. Si compraste el mismo modelo en pedidos distintos, puedes actualizar tu opinión.

Las opiniones de clientes verificados se identifican como Compra verificada.

2.3Cómo dejar tu opinión

1. Inicia sesión y entra a la ficha del producto que recibiste.
2. Elige una calificación de 1 a 5 estrellas.
3. Escribe un título y tu comentario. Cuéntanos cómo usas el mueble, cuántas piezas compraste, para qué grado o nivel escolar, a qué estado o ciudad llegó tu pedido, qué tal ha funcionado y qué opinan quienes lo usan todos los días.
4. Envía tu opinión. Te avisaremos por correo cuando se publique o si no cumple con esta política.

Después de cada entrega también podemos enviarte un correo invitándote a calificar los productos de tu pedido. Esta invitación llega a todos los clientes por igual, sin importar el tamaño del pedido ni su experiencia.

2.4Moderación y plazos

Todas las opiniones pasan por una revisión manual antes de publicarse. La revisión confirma que la opinión cumple con esta política, no que estemos de acuerdo con ella.

2.5Qué no publicamos

Una opinión no se publica, o se retira, cuando:

• Contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazas o acoso.
• Incluye datos personales propios o de terceros: teléfonos, correos, direcciones, nombres de alumnos o de personal.
• No trata sobre el producto calificado o se publicó en la ficha equivocada.
• Es publicidad, spam, contiene enlaces externos o promueve a otra empresa.
• Es falsa, duplicada o se generó de forma automatizada.
• Incluye información ilegal, contenido sexual o que infringe derechos de terceros.

2.6Nuestros compromisos

• No modificamos el texto ni la calificación de ninguna opinión.
• No ocultamos ni reordenamos opiniones para mostrar solo las favorables.
• No pedimos opiniones solo a clientes satisfechos.
• La calificación promedio de cada producto se calcula con todas las opiniones publicadas.

2.7Respuestas de Memosa

Podemos responder públicamente a cualquier opinión para agradecer, aclarar una duda técnica o explicar cómo resolvimos un problema. Si tu opinión reporta un defecto, nuestro equipo te contactará para darle seguimiento conforme a nuestra política de garantía y devoluciones.

2.8Editar o retirar tu opinión

Puedes pedir que editemos o eliminemos tu opinión en cualquier momento escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Una opinión editada vuelve a pasar por moderación.

Si crees que una opinión publicada incumple esta política, puedes reportarla al mismo correo. Revisaremos el reporte en un plazo de 5 días hábiles.

2.9Uso y difusión

Al publicar una opinión nos autorizas a mostrarla en memosamuebles.com, en nuestros materiales comerciales y a compartirla con plataformas como Google para mostrar calificaciones de productos en sus resultados. Siempre aparecerá con el nombre que elijas mostrar, sin otros datos personales.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Política de Privacidad.